Políticas de Privacidad
En Mercado Lima, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos la información personal que se obtiene a través de nuestro sitio web Mercadolima.cl
1. Información que recopilamos
Podemos solicitar información personal como:
- Nombre completo
- RUT
- Dirección
- Teléfono
- Correo electrónico
- Información de pago y facturación
2. Uso de la información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Procesar y despachar pedidos
- Gestionar pagos y facturación
- Mantener comunicación con el cliente respecto a compras y servicios
- Enviar información promocional (solo si el cliente lo ha autorizado)
- Mejorar nuestros productos y servicios
3. Resguardo de la información
- Los datos personales se almacenan en sistemas seguros y no se comparten con terceros, salvo que sea necesario para el cumplimiento de servicios (por ejemplo, empresas de despacho).
- Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados.
4. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la Ley N° 19.628, los clientes podrán en cualquier momento:
- Acceder, rectificar o eliminar sus datos personales.
- Solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales. Las solicitudes deberán realizarse escribiendo a [tu-email-de-contacto].
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y recordar preferencias de los usuarios. El cliente puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.
6. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en este mismo sitio web.
Cambios y Devoluciones
En Mercado Lima cuidamos cada detalle para que recibas tu prenda en perfectas condiciones. Queremos ser muy claros:
- No realizamos devoluciones de dinero.
- Solo aceptamos cambios por talla, siempre que exista stock disponible.
- Todas nuestras prendas incluyen guías de tallas publicadas en la web, por lo que es responsabilidad del cliente medir y elegir correctamente antes de comprar.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos por Instagram (mercadolima.cl) o WhatsApp (+ 56 922594926) indicando el motivo del cambio.
Coordinaremos el reenvío según tu ubicación:
Región Metropolitana: el cambio tiene un costo fijo de $3.000, que corresponde al servicio de courier. En la misma entrega se retira el producto a cambiar y se entrega la nueva talla.
Regiones: el cliente debe cubrir dos envíos separados: uno para devolver la prenda y otro para recibir la nueva. Ambos costos son asumidos por el cliente.
Necesitas más ayuda?
Contáctanos por Instagram (mercadolima.cl) o WhatsApp (+ 56 922594926).